柳工全世界海生手—南非市场走访
了解之初印象
初见Tiaan Burger （如下简称Tiaan）, 很难想象他是柳工南非经销商Burger Equipment and Spares （如下简称Burger Equipment）的总司理。Tiaan看起来很年青，高峻而又帅气，本年才33岁，但年青的Tiaan却不掉慎重，与咱们交流时也布满了礼貌与亲切。
来到南非的几天里，Tiaan一直陪着咱们四处走访，与客户举行交流。咱们去锰矿客户确当天，他姑且有事不克不及一同出发，但在早上凌晨3点自行驾车前去客户工地，8点多就与咱们会合了，着实让咱们感应惊奇以及打动。
机缘开启不解之缘
一次偶尔的时机，PCC Burger在南非普马兰加省的一家煤矿基地看到了正在功课的柳工856装载机，其时856装载机卓绝的体现着实让他打动震动。在对于柳工这家中国品牌举行了一番深切的考查以后，2007年，PCC Burger测验考试采办了两台柳工856装载机。这一试，便开启了柳工与Burger Equipment之间的不解之缘，昔时PCC Burger就成了柳工在纳米比亚的代办署理商。在纳米比亚的营业让PCC Burger尝到甜头之后，他于2012年在南非成立了Burger Equipment，正式成为柳工在南非的经销商，这一干又是7年。今朝，年青有为的Tiaan成了Burger Equipment的总司理，卖力Burger Equipment在南非区域的营业。
办事至上，忧客户之所忧
Burger Equipment的公司就在柳工南非子公司阁下，一进入该公司，咱们便看到充满附近的柳工装备海报，几辆停放在维修车间的办事车外不雅也刷上了柳工的标识。“这三台装备已经经完成为了PDI（车子发运前查抄），预备发运给一家混凝土公司。”Tiaan指着三台856H装载机边说边给咱们先容道，今朝，Burger Equipment在南非区域总计发卖了400多台柳工装备，在南非已经拥有4家网点，维修办事职员漫衍在南非各个区域，便于装备呈现问题之时，维修办事职员能实时达到客户现场，解决装备问题。
Tiaan的这番话让咱们想起了在锰矿客户工地碰见的维修办事工程师Paul。谈起Paul，现场的职员无不竖起年夜拇指。Paul拥有40多年的维修办事经验，在Burger Equipment事情了五年，对于工程机械装备的五脏六腑洞若观火。只要客户有需求，Paul当即相应，帮客户解决问题。其时在锰矿工地，Paul还给咱们展示了他用本身做的工装压装拉杆销。拥有如许的维修办事职员，Burger Equipment为虎傅翼，客户也好评不停。
当问及Burger Equipment是怎样维护与客户之间的瓜葛时，Tiaan说到，“起首，配备康明斯策动机以及采埃孚驱动桥的柳工装备质量上乘，作为中国领先的工程机械品牌，能与如许的公司互助，咱们少了许多挂念；其次，有用的沟通是最要害的因素。Burger Equipment成立了一个与客户沟通交流的社交媒体平台，不管是我，配件职员，亦或者是维修办事职员，城市在平台上迅速答复客户的问题。而且咱们还会常常到客户工地现场造访，谛听客户的反馈，跟踪客户的需求，同时包管配件的实时供给。”
如今，Burger Equipment不仅发卖柳工的装备，同时还发卖柳工的配件。Burger Equipment有用履行了柳工奉行的配件三级储配政策，配件市场满意率在几年内提高到了80%以上，客户满足度也随之提高了许多。
晓得尊敬，才有温度
每个乐成的企业，肯定有他苦守的准则。“Burger Equipment是一家诚信的企业，咱们尊敬客户，尊敬员工，在咱们眼里，是员工的起劲支付、客户的信托和笃定选择领导咱们走向乐成。”
Tiaan自豪地说到。这一也是Burger Equipment从2012年一直对峙与柳工互助至今的缘故原由之一，“不管是柳工总部的员工，照旧外派到柳工南非子公司的员工，甚至是柳工治理层，他们都很是友好，而且晓得尊敬他人。每一次我到访柳工总部，纵然再忙，柳工高层也城市抽时间跟我扳谈。我跟所接触的所有柳工人都连结了友好的瓜葛。尊敬一小我私家，其实不是由于你所处的职位地方高或者者你们之间存在的营业瓜葛，而纯粹是尊敬已经成为习气。我感觉这是柳工可以值患上自满之处。”
Tiaan对于于跟柳工互助的远景布满了决定信念以及大志。经由过程多年的起劲，Burger Equipment已经在南非成立了必然的客户群，客户对于柳工产物也逐渐布满了决定信念，都赐与柳工产物极高的赞誉。
“咱们信赖，柳工依附过硬的产物质量，加之Burger Equipment为客户提供的实时高效办事，咱们的营业必然可以或许不停扩展，在整个非洲区域各处着花。”
